广东梅州市持续深化“放管服”改革全力打造“暖心”服务窗口

       近年来，广东省梅州市始终坚守为民初心，践行为民服务理念，持续深化“放管服”改革，全力打造“暖心”服务窗口，打通服务群众“最后一公里”，提升政务服务“小窗口”办事实效，用心用情为群众办实事、解难题。如今，优质高效的政务服务赢得市民群众广泛好评。

　　省事

　　让群众“最多跑一次”

　　“以前办个证，需要在市场监管局窗口来回跑好几趟，在办理营业执照后才能办理食品经营许可证，至少5个工作日才能办好。现在一个窗口提交材料，半天就能同时取上‘双证’，特别方便、省事。”打算开一家小超市的李先生拿着崭新的营业执照和两枚印章，掩饰不住内心的高兴，“太方便了，证件一个不少，还一分钱没花。”

　　通过健全工作机制、完善监督制度等举措，市政务服务中心全面实行“大综窗”政务服务模式，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式，窗口实现无差别受理，大大提升了政务服务水平。“事越来越好办”成为市民群众到市政务服务大厅办事的切身体会。

　　此外，市政务服务中心还积极推动企业服务和人才服务代办专区首席服务官代办队伍的组建，提供企业开办、工建项目审批、人才服务等全程精准化、个性化“一条龙”免费代办服务。而“全市通办·跨域通办”专窗也实现了3147项政务服务事项“跨省通办、省内通办”、1633项事项“全市通办”，市民群众可按需就近办理。

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　　暖心

　　让服务“无微不至”

　　走进市政务服务大厅，环境整洁舒畅，标志标识醒目清晰，功能区划分科学有序，大厅随处可见便民措施。大到设置母婴室、无障碍电梯和无障碍卫生间、无障碍停车位，小到大厅内常备老花镜、爱心药箱、共享雨伞，提供免费打印、复印……每一处便民措施，无不体现出我市政务服务的温馨和贴心。

　　从细节出发，市政务服务中心在夯实硬件、提升软件上下足功夫，打造舒心办事环境，顺心办理过程，以暖心服务实现政务服务便民提速，营造文明办事氛围。

　　刚办完营业执照的李晓琴来到等候区，一边喝着水，一边静坐等待还在办理业务的朋友。“来办事的人不少，但秩序一点都不乱，等候区有水喝、有书看，只要安心等待工作人员‘叫号’就行了。”李晓琴告诉记者，在业务办理过程中，持证上岗的窗口工作人员还会一一就资料填写、材料提交进行专业指导。“有问题他们会帮忙解决，甚至帮办代办，完全不用担心‘白跑一趟’。”李晓琴满意地说道。

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　　记者留意到，市政务服务中心还为长者、残障人士等特殊群体开设了“便利通道”，提供便利预约、帮办代办、上门办理、在线手语翻译等服务。同时，设置了“办不成事反映窗口”，为企业和群众遇到的不敢办、不好办、不给办等难题找到解决突破口。这是市政务服务中心全心全意为群众办实事的具体实践，也是以“小窗口”展现我市政务服务工作“大文明”的一个缩影。

　　此外，市政务服务中心还精准对接企业和群众诉求，先后推出服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知、容缺受理、导服导办、“绿色通道”服务和服务评价等服务制度，打造了代办服务、首席服务、志愿服务、上门服务、延时服务、预约服务等服务品牌。

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来源：广东园区招商网

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